3 liczby, które przesądzają, czy klient przedłuży umowę z agencją

O przedłużeniu umowy z agencją nie decyduje ładny raport ani nawet cena. Decydują trzy liczby, które od lat wychodzą w badaniach relacji klient–agencja — i wszystkie trzy mówią to samo: klient musi WIDZIEĆ wynik, nie tylko o nim czytać.

1.61% klientów zwalnia agencję za „delivery". Cena jest daleko z tyłu

W corocznym badaniu Setup i The CMO Institute powód numer jeden rozstania z agencją brzmi od lat tak samo: niezadowolenie z dowiezionych wyników. W 2024 roku wskazało go 48% klientów. W 2025 — już 61%.

Najbardziej gorzka część: bardzo często kampania naprawdę działała. „Brak wyników" w głowie klienta nie znaczy „brak leadów". Znaczy „brak sprzedaży". A między Twoim leadem a jego sprzedażą stoi proces, którego nikt nie mierzy: telefon, follow-up, rozmowa handlowca.

Klient nie widzi Twojej roboty. Widzi swój przychód — i to na jego podstawie ocenia Twoją kampanię.

2.40–55% portfela jest stale na wylocie

W tym samym badaniu od 40 do 55% klientów deklaruje, że w ciągu najbliższego pół roku rozważa zmianę agencji. Przeczytaj to jeszcze raz: mniej więcej połowa Twojego portfela właśnie się rozgląda. Nie dlatego, że ktoś dał im lepszą cenę — wróć do liczby numer jeden.

3.Agencja mediowa trzyma klienta średnio 3,7 roku

Badanie ANA i 4As z 2025 roku: relacje z agencjami full-service trwają średnio 7,3 roku, z agencjami mediowymi — 3,7 roku. Niecałe dwa cykle budżetowe. Im bliżej performance'u, tym krótsza smycz — bo tym łatwiej wynik podważyć, gdy widać tylko połowę lejka.

Agencje zresztą to wiedzą. W badaniu CallRail 85% agencji przyznało, że udowodnienie klientom zwrotu z inwestycji to klucz do ich wzrostu. Tyle że dashboard z CPL dowodzi tylko połowy prawdy — tej po stronie agencji. W badaniu Fournaise na ponad 1200 prezesach 73% CEO stwierdziło, że marketerzy nie mają u nich wiarygodności, bo nie potrafią wykazać biznesowego efektu swojej pracy.

Co z tym zrobić

Agencja, która pokazuje klientowi nie tylko „ile leadów dowiozłam", ale „co się z nimi stało po przekazaniu" — ile telefonów wykonano, jak szybko, jak wyglądały rozmowy, gdzie sprzedaż się urwała i co poprawić — zmienia swoją pozycję w rozmowie o przedłużeniu. Przestaje bronić kampanii. Zaczyna współodpowiadać za przychód i ma na to dane.

W następnym artykule serii: pięć liczb o tym, co naprawdę dzieje się z leadami w pierwszych godzinach po tym, jak je dowieziesz. Na zachętę jedna: 77% z nich nigdy nie dostanie telefonu.